信息化咨询服务

经济不断增长，科技飞速发展，网络互连创新着各种商业模式，信息化技术的应用，也在不断挑战着企业管理的水平，众多企业在接受企业管理咨询服务的同时，也趋显出对信息化管理咨询的众多需求。

　　那么如何正确理解企业信息化管理咨询的内容及其内部相互之间的关系方面，尚有许多值得进一步探讨的问题。

　　一、 误区解析

　　谈及企业信息化管理咨询，就会想到“IT咨询、BPR咨询、ERP咨询”，认为这三项应该就是组成企业信息化咨询的内容了吧，其实不然。IT咨询的主要内容是为企业提供IT战略规划、应用集成方案、网络集成方案、平台和数据库解决方案、安全和网管解决方案等，它是一项需要许多专业技能才能完成的工作，且涉及到企业发展战略，BPR，以及项目需求及定位评估等综合管理内容。

　　很显然，这些问题不是IT咨询所能包办解决的，因此可以这样讲，IT咨询只是企业信息化管理咨询的重要组成部分。再看BPR,BPR并不是针对企业的信息化建设提出的，二者在早期是相对独立存在的，并无直接关联。然而由于企业信息化的重点是管理信息化，管理信息化的重点是流程信息化，BPR在企业“流程再造”过程中也确实展示出了独特的魅力，因而许多人便直接将企业信息化管理咨询理解为了BPR咨询，或者就是围绕ERP系统实施进行的BPR咨询。事实上BPR仅涉及到企业的业务流程、组织结构及相关的制度和岗位职责的重组和变革，而企业信息化所面临的诸如需求及定位问题、业 务运营模式问题、应用解决方案问题等，BPR并不能全盘解决。对于许多ERP服务商来看，ERP越来越趋向于服务而不是产品，换言之通过实施ERP产品，为企业提供全面的以信息化为基础的管理咨询服务，已经是众多ERP服务商的经营趋势。不可否认ERP是最成熟的应用解决方案之一，ERP实施咨询则是企业信息化咨询中最成熟的管理咨询。它具有明确的需求、目标、流程、方法论及实施的经验，是企业管理咨询与企业信息化建设的完美结合。但ERP咨询决不是企业信息化管理咨询的全部，它能较好地解决了流程问题、资源整合问题，但并不能解决企业的信息化战略问题、应用方案集成问题、业务运营 模式问题等。所以说ERP也是企业信息化咨询的重要部分之一。

　　二、 企业信息化管理咨询的范围

　　企业信息化建设是一项复杂的系统工程，牵扯到企业的方方面面，除了以上所说的IT咨询、BPR咨询、ERP咨询，还应该有以下几部分。

　　1、信息化需求及定位咨询

　　企业的信息化，不管出于什么原因，都是以某种需求为出发点的。大多数情况下，企业通常会认为自己最了解自己的需求，经过一番调研和资料整理后，会面向服务商发出招标文件。殊不知，就这么简单的一件事情，却正是需要管理咨询的地方，而且是十分重要的咨询环节。找出客户的真正需求是什么，否则，一旦在这一环节出问题，将“满盘皆输”。可以这样讲，需求和定位咨询，是企业

　　信息化咨询的第一步，也是最重要的一步，同时也是人们容易忽视的一步。

　　2、各类应用解决方案咨询

　　应用解决方案咨询是针对企业信息化某个领域或某个方面的建设问题作出的具体的项目规划、实施方案。如SCM解决方案、CRM解决方案、HR解决方案、物流管理解决方案、统一物资编码管理解决方案、仓储管理解决方案、招投标管理解决方案，等等。其内容一般包括如下几个方面：项目背景或企业目前面临的挑战、项目目标、项目规划原则、业务流程变革及设计、系统功能结构、技术路线方案、应用平台方案、数据库方案、系统安全方案、系统集成方案、系统维护和扩展方案、项目周期、项目收益及风险分析、项目实施方案等。可以看出，应用解决方案咨询包含IT咨询和BPR咨询的内容，但它既不是纯粹的IT咨询，也不是纯粹的BPR咨询，而是一种综合咨询。 由于企业的信息化建设是由许多单个的应用解决方案或项目建设组成的，因而应用解决方案咨询实质是企业信息化咨询的核心内容。

　　3、业务运营模式咨询

　　所谓“业务运营模式”咨询，是指通过市场调研、行业调研、潜在客户调研和各种技术经济分析、财务分析、风险分析，确立服务平台的商业定位和赢利模式，制定相应的组织结构、业务流程及相关的绩效、岗位职责等监控体系等方面的咨询。“业务运营模式”咨询对这些平台企业可谓“生死攸关”。因为，即使企业制定和实施了再好不过的应用解决方案和技术方案，也会因为“商业定位和赢利模式”确立不当而立刻陷入“亏损的泥潭”。所以承担这类咨询，不仅需要广博的管理和IT专长，更重要的是需要丰富的管理和商务运营经验及敏锐的洞察力。

　　4、HR咨询

　　围绕信息化建设，HR咨询应提供有关的HR咨询诊断建议，包括保障和推进信息化建设的人才招聘计划、人员培训计划、HR业务流程、HR管理制度、绩效管理体系等。HR咨询也是不容忽视的咨询内容。

　　综上所述，企业信息信息化管理咨询包括七个方面的内容：IT咨询、BPR咨询、ERP咨询、需求与定位咨询、应用解决方案咨询、运营模式咨询、HR咨询。

　　仔细观察发现，每一项咨询内容都不是孤立的，都与其它咨询内容相互关联。其中，应用解决方案咨询是核心，其它6项咨询都有或多或少的内容被其包容。例如：应用解决方案咨询本身就直接包含了许多的IT咨询内容，如：系统功能结构、技术路线方案、应用平台方案、数据库方案、系统安全方案、系统集成方案、系统维护和扩展方案等。再例如：应用解决方案咨询包含业务流程重组及再造等BPR咨询内容。近年来， 而越来越多的信息化项目的出现，也说明企业对信息化咨询的需求在不断增长，也将成为管理咨询服务中的发展趋势之一。